1.1. Настоящите Общи условия за фестивали, концерти и други културни събития, организирани от „КУЕНТИН“ ЕООД („Общите условия“) уреждат правата и задълженията на „КУЕНТИН“ ЕООД, ЕИК 102082901 („КУЕНТИН“ „ние“), както и правата и задълженията на лицата, закупуващи билети за достъп до фестивал, концерт или друго организирано от нас културно-масово събитие („Събитие“) или посещаващи такова Събитие („посетители“, „вие“), във връзка със закупуването на билети за съответното Събитие и посещението на Събитието.
1.2. Във всеки отделен случай Общите условия се прилагат по отношение на Събитието, за което закупувате билет и/или което посещавате.
1.3. Общите условия за конкретното Събитие, за което закупувате билет са посочени на страницата на Събитието в платформата за онлайн продажба на билети, чрез която закупувате билета за Събитието, както и на уебсайта на компанията и/или в профила на компанията в социалните мрежи, които използваме (Facebook, Instagram).
Общите условия на дадено Събитие формират договора между нас и Вас, по силата на който получавате право да посетите това Събитие. Приемането на Общите условия на Събитието е условие за закупуването на билет за Събитието, както и за допускането Ви на територията на Събитието.
1.4. В зависимост от вида билет, който закупувате (хартиен, електронен) е възможно специалните условия на Събитието или по-важна част от тях да бъде отпечатана върху билета. Във всички случаи закупеният от Вас билет ще съдържа подходящо означение на адреса в интернет, на който настоящите Общи условия за Събитието могат да бъдат намерени.
1.5. Ваше задължение е да се запознаете с настоящите Общи условия на Събитието, за което закупувате билет или което посещавате. Със закупуването на билет за Събитие, както и с влизането Ви на територията на Събитието, се приема, че сте се запознали и приемате настоящите Общи условия на Събитието. Препоръчително е отново да се запознаете с Общите условия на Събитието непосредствено преди да потеглите за Събитието, за да съобразите информацията за провеждането на Събитието и правилата, които трябва да спазвате (включително, но не само, по отношение на правила за достъп, носене на забранени предмети и вещества, промени, настъпили след датата на закупуването на билет за Събитието и др.).
1.6. Ако някое от изискванията на Общите условия на Събитието, което ще посетите, не Ви е ясно, следва да се обърнете към нас за разяснение на съответното изискване. Неразбирането на приложимо изискване не е извинение и не Ви освобождава от задължението Ви съгласно условията, в които това изискване е установено.
2.1. Организатор на всички събития съгласно тези Общи условия е „КУЕНТИН“ ЕООД, вписано в търговския регистър с ЕИК 102082901, със седалище и адрес на управление гр. Бургас, к-с Славейков № 93, хотел Мираж.
2.2. Подробна информация за нашата дейност можете да откриете на уебсайта ни на интернет адрес dinevigroup.bg. По всички въпроси, свързани със Събитията, които организираме, можете да се свържете с нас на имейл на адрес elizabet.wajs@dinevigroup.bg.
3.1. Можете да закупите билет за наше Събитие само ако сте пълнолетно и дееспособно лице. Когато закупувате билет за друго лице, сте длъжен да запознаете това друго лице с настоящите Общи условия на Събитието. Когато закупувате билет за непълнолетно или малолетно лице, отговаряте и за спазването на Общите условия на Събитието от това непълнолетно или малолетно лице.
3.2. За всяко Събитие, което организираме, е възможно да предлагаме билети през един или няколко различни канали за дистрибуция. Информация за начините, по които можете да закупите билети за дадено събитие, можете да намерите на страницата на нашия уебсайт на интернет адрес www.svetivlasfilmfest.bg и/или в профила на компанията в социалните мрежи, които използваме (Facebook: Dinevi Group, Instagram: dinevi_group)
3.3. Независимо от канала, по който закупувате билет за Събитие, билетът се смята за закупен и договорът Ви с нас за достъп до събитието се смята за сключен от момента на заплащане на цената на билет.
3.4. Освен в изрично предвидените в тези Общи условия случаи, билетите за Събитията, които организираме, не могат да бъдат връщани, като Вие нямате право на отказ от сключения с нас договор. Поради това, ще възстановяваме суми по закупени билети единствено в посочените по-долу случаи и в посочените размери.
3.5. Билетите за Събития е възможно да разполагат с уникален баркод/QR код, като в такъв случай достъпът до Събитието е възможно да се осъществява чрез сканиране на този код на входа на Събитието. Сканирането на баркода/QR кода отбелязва билета като използван и на територията на Събитието няма да бъде допускано друго лице, легитимиращо се с билет със същия баркод/QR код. Затова е важно да пазите билета си за Събитието от достъп на трети лица и да не допускате копиране на билета от трети лица. Поради това не трябва и да публикувате, изпращате и споделяте своя закупен билет онлайн, в социалните мрежи или по друг подобен начин.
3.6. Ваше задължение е да пазите билета си и касовия бон към него от кражба и от изгубване, повреждане и погиване. Съответно, рискът от настъпване на всяко такова събитие е Ваш. Настъпването на такова събитие не е предпоставка за замяна/издаване на нов билет или за възстановяване на цената на откраднатия, изгубен, повреден или погинал билет.
3.7. Вторичната продажба на билети (продажбата от първоначалния купувач в полза на трето лице) е забранена, освен в изрично посочените и гарантирани (от гледна точка на сигурност) от организатора места. В случаите, в които закупен билет може да бъде върнат (напр. при отмяна на Събитие), ще приемаме и ще удовлетворяваме заявки за връщане на билети единствено от лица, закупили билети, с прикачен касов бон при закупуване на каса или с уникалния баркод/QR код при електронна продажба. С оглед избягването на злоупотреби (напр. фалшифициране на билети) и за гарантиране на правата Ви като потребител, препоръчваме да закупувате билети за нашите Събития единствено от оторизираните места/канали за продажба.
3.8. Билетите за Събитие не могат да бъдат използвани за рекламни цели без нашето изрично предварително писмено съгласие.
3.9. Фалшифицирането на билети за Събитие е престъпление! Във всички случаи, в които констатираме такова фалшифициране, ще сезираме компетентните правоохранителни органи и ще сътрудничим на разследването им.
4.1. При първоначално влизане в зоната на Събитие трябва да представите валиден билет за Събитието и валиден документ за самоличност (включително шофьорска книжка).
4.2. Многократното влизане и излизане от зоната на Събитието в рамките на Събитието е забранено от съображения за сигурност. Влизането е разрешено по всяко време, но излизането е еднократно в рамките на Събитието. Помислете добре дали не сте забравили нещо преди да влезете.
4.3. Работните часове, през които Събитието е отворено за посетители, са посочени в Общите условия на Събитието. Часовете са ориентировъчни и могат да бъдат променяни до началото на Събитието.
5.1. Освен ако е посочено друго в Общите условия на дадено Събитие:
5.2. Отговорността за здравето и благосъстоянието на всяко малолетно и непълнолетно дете е на неговия родител, настойник, попечител или друго лице, което полага грижи за него (съгласно определението на Закона за закрила на детето). За да бъде допуснато на Събитието малолетно или непълнолетно дете е необходимо:
5.3. Декларацията по т. 5.2.2 се представя в два екземпляра при всяко влизане в зоната на Събитието по образец, достъпен на интернет адрес www.svetivlasfilmfest.bg. Попълнете и подпишете декларацията предварително. Когато придружителят на детето не е родител, настойник,попечител или лице, което полага грижи за него, придружителят и детето трябва по всяко време да разполагат с екземпляр от декларацията по т. 5.2.2.
6.1. При нужда от допълнително съдействие, не се колебайте да се свържете с нас.
7.1. За всяко Събитие, организирано от нас, е възможно да прилагаме една или повече от следните мерки за сигурност:
7.2. Всеки посетител е длъжен да съдейства на охранителите на Събитието, включително да се легитимира с документа си за самоличност и билета си. Неоказването на дължимо съдействие може да доведе до отказ на достъп до Събитието или принудителното Ви отстраняване от зоната на Събитието.
7.3. Ако откажете да бъдете обискиран на входа на Събитието или да предоставите багажа си за претърсването му, няма да бъдете допуснати на територията на Събитието.
7.4. Ако показвате симптоми на високозаразно заболяване по време на епидемия или широко разпространение на това заболяване, е възможно да не бъдете допуснати на територията на Събитието.
7.5. Записите от използваните охранителни камери, както и показанията на служителите на охранителната компания, която използваме за охрана на Събитието, могат да бъдат използвани за установяване на нарушения на тези Общи правила на Събитието.
7.6. Поради промени в метеорологичните условия по време на Събитие на открито, би могло да възникне необходимост от взимане на непредвидени мерки за сигурност (напр. прекъсване на изпълнение, евакуация и т.н.). Всички такива извънредни мерки за сигурност ще бъдат оповестени от наш представител чрез озвучителните системи на Събитието. Инструкциите дадени от наше има в такива ситуации следва да бъдат стриктно спазвани за осигуряване на всеобщата безопасност.
8.1. Внасянето на следните предмети и вещества са забранени на всички Събития организирани от нас:
вещества, чиято употреба е забранена от закона; наркотични вещества и принадлежности за тяхната употреба; хладни, огнестрелни оръжия и други средства за самозащита (като например, но не само, всякакви размери ножове, газови пистолети, лютив спрей, боксове) или други опасни предмети, които могат да се използват като оръжия; запалими вещества или течности, включително аерозоли; маркери, спрейове; раници и чанти с вместимост по-голяма от 10 литра (т.е. с размери около 35х25х12 см); стъклени и пластмасови контейнери, стъклени/метални/пластмасови бутилки, метални чаши и твърди опаковки; плюшени играчки; играчки с дистанционно управление като коли, самолети, хеликоптери и други подобни; рогове; храна и алкохол; вода за един човек в разфасовка по-голяма от 0,5 литра; балони, надуваеми топки, запалими сфери, летящи фенери, както и фризбита и други летящи дискове; чадъри, факли, пръчки (вкл. селфи стикове); обемисти предмети, столове, кутии, шалтета, спални чували и палатки; велосипеди, скейтборди, ховърборди, електрически скутери и други превозни средства; всякакви животни, с изключение на кучета-водачи; лазери, лазерни писалки и сходни на тях светлинни устройства; водни пистолети, спрей бутилки и други, разпръскващи вода; музикални инструменти и озвучителни системи; мегафони; дронове и други летящи обекти; професионална фото и видео техника (включително, но не само, фотоапарати/камери със сменяем обектив); пиротехнически материали, вкл. фойерверки, бенгалски огън и др.; колани-вериги, обвити ремъци и колани със шипове (конусни шипове); флайери, които не са изрично разрешени от нас. В специалните условия на съответното Събитие могат да се посочват и други забранени предмети и вещества, като списъкът на тези други предмети и вещества може да бъде изменян до началото на Събитието.
8.2. Ако носите в себе си или в багажа си забранен предмет и/или вещество, няма да бъдете допуснати в зоната на Събитието. Имайте предвид, че някои бижута или други мърчандайз артикули (като вериги, шипове и т.н.) също могат да бъдат счетени за опасни и да не бъдете допуснати с тях в зоната на Събитието.
8.3. Не поемаме задължение да съхраняваме забранени предмети и вещества.
8.4. Като цяло в зоната на всяко Събитие е разрешено внасянето само на лични вещи и дрехи, напр.: слънцезащитен крем; репелент (препарат за предпазване от ухапване от насекоми), но не и такъв под формата на аерозол в опаковка под налягане; запалка; цигари/е-цигари; вода (в пластмасова бутилка до 0,5 литра); медикаменти (астма спрей, хапчета и др.); външна батерия за зареждане на телефон (powerbank); разтвор за контактни лещи; дезинфектант за ръце; инсулинова спринцовка (НЕ нормална спринцовка, а такава с много къса игла), максимално позволена е 1 спринцовка; малка бутилка инсулин.
8.5. Преценката дали даден предмет или вещество е разрешено или забранено за внасяне на територията на Събитието е на служителите, отговорни за пропускателния режим на входа на Събитието. Ако имате медицинско състояние, което изисква наличието у Вас на предмет или вещество, с което не Ви допускат на Събитието, следва своевременно да се свържете с нас, за да разрешим въпроса.
9.1. С изключение на ограничено количество питейна вода в отворена бутилка без капачка, внасянето на храни и напитки в зоната на Събитие не е разрешено. За всяко Събитие, което организираме, осигуряваме достатъчно места, от които можете да закупите храна за бърза консумация, различни алкохолни и безалкохолни напитки.
9.2. Бира, високоградусов алкохол и освежаващи напитки се предлагат от баровете, които се разполагат на удобни места на няколко локации в зоната на Събитието. По принцип, не предвиждаме места с течаща питейна вода.
9.3. Забранено е да се дават, предлагат или продават алкохолни напитки и тютюневи изделия на лица под 18-годишна възраст, включително купуването на алкохол и цигари от пълнолетни, с цел предоставянето им на непълнолетни, независимо по чия инициатива и с чии средства (напр. По инициатива и със средства на непълнолетния). При констатирани нарушения на тази забрана лицето, закупило/предоставило алкохол или тютюнево изделие на непълнолетен, и непълнолетният ще бъдат отстранявани от Събитието.
10.1. Официалните артикули на съответното Събитие ще се продават ексклузивно в разположените за целта щандове в зоната на Събитието. Не препоръчваме закупуването на стоки от улични търговци. Продуктите, които те предлагат, не са одобрени от нас и вероятността да попаднете на нискокачествени стоки е голяма.
11.1. В случай на неотложна нужда от медицинска помощ може да се обърнете и към най-близо намиращия се служител, обслужващ Събитието, който ще ви съдейства във връзка с оказването на първа помощ.
12.1. По време на всяко Събитие се правят видео записи и снимки с цел отразяване на Събитието. С влизането си на територията на съответното Събитие Вие влизате на обществено място, поради което е възможно да бъдете заснети без за това да е необходимо Вашето разрешение или съгласие. Ако и доколкото такова съгласие е възможно да е необходимо, с приемането на тези Общи условия и влизането си на територията на Събитието, се приема, че давате съгласието си за:
12.2. Независимо от т. 12.1, по всяко време можете да възразите срещу видео или фото заснемането Ви. В такъв случай, в зависимост от обстоятелствата, при които заснемането се извършва и мястото и разпознаваемостта Ви в кадрите, които се заснемат, ще преустановим заснемането Ви и няма да използваме вече заснетия материал съгласно т. 12.1.2. За да изпълним това свое задължение, ще бъде необходимо да възразите срещу заснемането и писмено и да ни съдействате след края на Събитието, за да отстраним кадрите, в които Вие присъствате и е възможно да бъдете идентифицирани.
12.3. Запазваме си авторското право върху всички фотографии и видеоклипове, които е възможно да правим на организираните от нас Събития. Заснетите лица нямат право на възнаграждение за заснемането им и използването на направените фотографии и видеозаписи.
13.1. Здравето Ви, личната Ви сигурност и сигурността на имуществото Ви е на първо място Ваша отговорност. По време на Събитие следва да избягвате действия и ситуации, които могат да увредят здравето Ви и да сигнализирате охранителите на Събитието, когато смятате, че здравето и животът Ви са застрашени. Също така, Вие носите отговорност за надзора и съхранението на личните си вещи. Наличието на охрана на дадено Събитие не представлява гаранция за това, че върху живота, здравето или имуществото Ви няма да има посегателства или за това, че ние или охранителите на Събитието ще сме в състояние да предотвратим такова посегателство или да избегнем негативните му последици. Доколкото е допустимо от закона, изключваме отговорността си за вреди, причинени от или във връзка с всякакви такива посегателства.
13.2. Няма да носим отговорност, ако не успеете да присъствате на Събитие, за което сте закупили билет, независимо от причината за отсъствието Ви, включително, но не само, поради заболяване, работа, неотложен случай или друго извънредно обстоятелство, включително когато сте били в състояние да посетите Събитието на първоначално обявената му дата, но не сте в състояние да го посетите на датата, за която е било отложено съгласно т. 16. Рискът от невъзможност за присъствие, включително поради отлагане на Събитие, е риск, който Вие се съгласявате да носите. Няма да възстановяваме цената на закупени билети, които са останали неизползвани поради неявяване на притежателя им на Събитието, независимо от причината за това.
14.1. По време на Събитието, което посещавате, сте длъжни да спазвате всички общоприети норми за добро поведение, включително, но не само, да:
14.2. Crowd surfing-ът е изрично забранен на всички Събития (както е и на всички големи фестивали в Европа).
14.3. Забранено е паленето на огън на територията на всички Събития.
14.4. Всички търговски или рекламни дейности на територията на организирано от нас Събитие са изрично забранени без предварителното ни писменото съгласие.
15.1. Посетителите, които нарушават изискванията на настоящите Общи условия на съответното Събитие, могат да бъдат отстранени от зоната на Събитието. Лице, което е било отстранено от зоната на Събитието няма право да влиза на територията на Събитието до края на Събитието.
15.2. Възможно е да ограничим достъпа до края на Събитието и/или до бъдещи Събития (за определен период от време или всички бъдещи Събития) на посетител, който е бил отстранен поради нарушение на т. 14.1.1, т. 14.2 или поради друго съществено нарушение на тези Общи условия или на специалните условия на Събитието, от което нарушителят е бил отстранен.
15.3. Посетител, отстранен от Събитие, независимо от периода, за който е бил отстранен, няма право нито на пълно, нито на частично възстановяване на стойността на билета си за Събитието.
16.1. Винаги полагаме максимални усилия да не променяме първоначално обявената дата или състав на изпълнителите на всички Събития, които организираме. Независимо от това, по независещи от нас причини е възможно да променяме както датата на Събитие (напр. поради извънредни обстоятелства като епидемии, пандемии, противоепидемични мерки и други форсмажорни обстоятелства), така и състава на изпълнителите, потвърдили участие в Събитието (напр. поради заболяване на изпълнители, едностранен отказ от участие на изпълнители, насрочване на нова дата на Събитието, за която даден изпълнител не може да потвърди участие и др. подобни). Доколкото извършената промяна по тази т. 16.1 не води до отмяна на Събитието съгласно т. 16.7, промяната ще се счита за разумна и приемлива за Вас.
16.2. При промяна на датата на Събитие ще се стремим новата дата да бъде възможно най-близка до първоначалната, като същевременно ще се стремим да запазим в максимална степен първоначално обявения състав на изпълнителите на Събитието.
16.3. При промяна на състава на изпълнителите, които ще участват в дадено Събитие, ще полагаме максимални усилия да осигурим заместващи изпълнители, които в максимална степен отговарят на профила (музикален стил, популярност) на изпълнителите, чието участие в Събитието е отпаднало.
16.4. Независимо от ангажиментите ни по т. 18.1 , не гарантираме, че:
16.5. В случай на отлагане на Събитие своевременно ще обявим по реда на т. 17 информация за отлагането на Събитието, както и информация за новата дата, на която Събитието ще се проведе, ако тя е известна.
16.6. Събитие ще се смята за отменено, ако:
16.7. Ако не бъде обявено друго във връзка с отлагането и насрочването на нова дата на отложено Събитие:
16.8. При промени в Събития няма да възстановяваме цената на закупени билети, освен в следните случаи:
16.9. Във всички случаи на промяна или отмяна на Събитие, включително в случаите, в които възстановяваме цената на закупени билети за Събитието, потребителите нямат право на възстановяване на разходи от какъвто и да е вид (като разходи за настаняване, транспортни разходи, такси за обработка и т.н.).
16.10. Във всички случаи, в които ще предоставяме възможност за връщане на билети и възстановяване на цената им съгласно т. 16.8, ще оповестяваме процедурата, условията и сроковете за това по реда на т. 17. Във всички такива случаи ще имате възможност да върнете Вашия билет през период, който няма да бъде по-кратък от 14 дни от датата на съобщението по предходното изречение.
16.11. При възстановяване на цената на закупени билети ще имаме право да удържим малка част от подлежащата на възстановяване сума, за да покрием част от разходите си, свързани с организацията на отмененото Събитие, включително за продажбата на билета, който връщате. Размерът на сумата, която ще удържаме може да варира, но обикновено възлиза на приблизително 10 процента от общата стойност за закупения билет.
17.1. Всички съобщения и обявления, свързани с провеждането на и промени в Събитията, които организираме, ще публикуваме онлайн на нашия уебсайт (www.svetivlasfilmfest.bg), в профила ни във Facebook (DineviGroup), в профила на съответното Събитие (на нашия уебсайт и във Facebook), както и на уебсайта на разпространителите на билети, които сме използвали за съответното Събитие. Ако при закупуването на билет сте предоставили имейл адрес, ще Ви изпратим съответната информация и по имейл (за целта е препоръчително да се уверите, че не сте се отказали от получаването на имейл съобщения в настройките на съответната платформа за продажба на билети).
17.2. Събитията, които организираме се радват на широк обществен отзвук, поради което е възможно да узнаете за промяна или отмяна на Събитие от познати, приятели и от информационни канали и публикации, различни от тези по т. 17.1. Независимо от това, Ваше задължение е периодично да проявявате каналите за комуникация по т. 17.1, за да се информирате за важни промени, засягащи провеждането на Събитието, за което сте закупили билет. Няма да носим отговорност, ако не сте узнали за промяна в Събитие (включително отмяна), съответно не сте упражнили свое право, ако информация за промяната е била налична съгласно т. 17.1.
18.1. Настоящите Общи условия и всички аспекти на отношенията между нас и Вас ще бъдат подчинени на законодателството на Република България. Всички спорове помежду ни, произтичащи от тези Общи условия, от специалните условия на Събитие и договора помежду ни, ще бъдат решавани от компетентния съд.
18.2. Потребителските спорове помежду ни могат да бъдат решавани и по извънсъдебен ред с помощта на функциониращите към Комисията за защита на потребителите, Общи помирителни комисии за разглеждане на потребителски спорове. Повече информация за алтернативното (извънсъдебно) решаване на спорове и за дейността на помирителните комисии, може да бъде получена от Комисията за защита на потребителите на адрес гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 02 9330 588, интернет страница kzp.bg, имейл: adr.sofia@kzp.bg, както и от Европейския потребителски център на адрес гр. София, ул. „Бачо Киро“ № 14, тел. 02 986 76 72, интернет адрес ecc.bg, имейл: info@ecc.bg.
18.3. Ако сте закупили билет за Събитие онлайн, можете да използвате и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, достъпна на интернет адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
19.1. Възможно е да изменяме настоящите Общи условия на всяко Събитие, по всяко време, като ще оповестяваме това своевременно по реда на т. 16. Ако не е посочено друго в съобщението за съответното изменение, изменението на Общите условия ще има действие от датата на публикацията на съответното съобщение за изменение.
19.2. Настоящите Общи условия влизат в сила от 01.01.2021 г. Общите условия ще се прилагат към всички Събития, които предстои да бъдат проведени след тази дата.